Вопрос-ответ
1. Какое время указано в терминале?
2. Какой у вас спред по EURGBP? а в ночное время по этой паре?
3. Возможно ли работать одновременно с десятью счетами с одного компьютера?
4. На сайте есть архив котировок? В терминале выдаёт сообщение, что загруженные данные могут отличаться от исторических, что делать?
5. Как можно открыть демо счет?
6. есть какие-либо ограничения на количество открытых ордеров?
7. Проценты на неиспользованные средства начисляются?
8. Какой пароль нужно указывать при автопополнении счета?
9. Сколько счетов можно иметь в вашей компании?
10. Если я с Украины, мне нужно изменять какие-то параметры в терминале - т.к. не совпадает время, или ничего страшного?
11. Кому можно заявить претензию по котировкам?
12. А что средства, введенные из QIWI нельзя вывести в WM?
13. Каков график работы вашего ДЦ?
14. Возможно ли работать одновременно на одном счете с двух терминалов?
15. Я скачал терминал, но не с вашего сайта, как мне его настроить под вас?
16. На какие мобильные телефоны можно устанавливать MetaTrader? На смартфон Nokia нельзя?
17. Разрешено ли в вашей компании использование МТС?
18. Какие ограничения есть на пароль для терминала?
19. Как открыть реальный счет ?
20. Хочу открыть реальный счет у вас, но не могу, у меня почему-то нет картинки с защитным кодом.
21. Как установить пароль инвестора?
22. Что означает сообщение Old tick в журнале терминала? Зачем эти данные заносятся в журнал?
23. Как открыть демо счет?
24. Как установить индикатор?
25. Как установить советник?
26. Что значит графа «уровень» в терминале?
27. Что значит графа «Средства» в терминале?
28. Что значит графа «Залог» в терминале?
29. Что значит графа «Свободно» в терминале?
30. Что значит сообщение "Нет связи"?
31. Что значит сообщение "Неверный счет"?
32. На e-mail не приходят письма/подтверждения от вашей компании.
1. Какое время указано в терминале?
В терминале указано центральноевропейское время CMT (GMT+1). Разница с Москвой минус 2 часа.
2. Какой у вас спред по EURGBP? а в ночное время по этой паре?
Спред по паре EURGBP составляет 3 пункта. С 8.00 до 20.00 по времени терминала может быть увеличен в 1,5-2 раза. Со спредами на остальные инструменты вы можете ознакомиться в разделе «Условия торговли» по ссылке http://www.forex4you.org/clients/conditions/
3. Возможно ли работать одновременно с десятью счетами с одного компьютера?
Возможно. Необходимо терминал установить в разные десять папок. Например, первый терминал у вас установлен в папку C:/Program Files/Forex4you/. Тогда второй нужно установить, например, в папку C:/Program Files/Forex4you2/. И так далее.
4. На сайте есть архив котировок? В терминале выдаёт сообщение, что загруженные данные могут отличаться от исторических, что делать?
а) На данный момент мы не предоставляем архив котировок для тестирования советников, однако эта задача стоит в листе разработок.
б) Ничего. Просто следует учитывать этот факт при тестировании торговых стратегий. Может быть погрешность как в большую, так и в меньшую сторону. Если вы согласны с этим, загружайте котировки от MetaQuotes.
5. Как можно открыть демо счет?
Открыть демо счет можно из терминала. Для этого нужно выбрать пункт меню Файл -> Открыть счет, после чего заполнить все поля, и нажать кнопку «Далее». В следующем окне нажимать сканировать пинг не обязательно. Нажать кнопку «Далее». После чего появится окно с вашим логином/ номером счета и паролем, которые нужно запомнить / записать.
6. есть какие-либо ограничения на количество открытых ордеров?
В данный момент в связи с повышенной нагрузкой на центовый сервер у нас действует лимит на число открытых ордеров. Не более 200 одновременно открытых ордеров вкдючая отложенные. Для счетов типа fx4u-classic ограничений нет.
7. Проценты на неиспользованные средства начисляются?
Да, проценты начисляются на свободные средства. Размер процентов зависит от типа счета 7% годовых для счетов типа fx4u-cent и 12,5 % годовых для счетов типа fx4u-classic. Проценты начисляются каждый месяц последнего числа из расчета 1/12 от годовой ставки.
8. Какой пароль нужно указывать при автопополнении счета?
"Пароль MT4" это пароль торгового счета, который вводится в терминале МТ4. Его и нужно указывать при автопополнении счета. Он же главный пароль терминала.
9. Сколько счетов можно иметь в вашей компании?
Вы можете открыть любое нужное Вам количество счетов.
10. Если я с Украины, мне нужно изменять какие-то параметры в терминале - т.к. не совпадает время, или ничего страшного?
Никаких параметров менять не нужно, т.к. терминал работает по своему времени СМТ (GMT+1) - центральноевропейское время, разница с Москвой минус 2 часа.
11. Кому можно заявить претензию по котировкам?
Претензию по дилингу можно оформить в личном кабинете в разделе "Поддержка клиентов".
12. А что средства, введенные из QIWI нельзя вывести в WM?
Вам необходимо изучить "соглашение на ввод-вывод" здесь http://www.forex4you.org/clients/agreements/
В общем случае, средства выводятся туда откуда зачислялись, за исключением способов оплаты через терминал Элекснет (Handy Bank), Mobi.Деньги, платежных карт Visa/MasterCard и sms платежей. Вывод в данных случаях производится с помощью платежной системы WebMoney. Соответственно средства зачисленные посредством QIWI выводятся туда же. Вывод средств в другие платежные системы возможен для счетов с активной и/или продолжительной (более месяца) торговлей, в других случаях решение принимается на усмотрение Компании.
13. Каков график работы вашего ДЦ?
Время работы рынка с 00.00 понедельника по 23.00 пятницы по СМТ (или 02.00 до 01.00 по МСК). Так же работает и дилинговый центр.
14. Возможно ли работать одновременно на одном счете с двух терминалов?
Да, это возможно.
15. Я скачал терминал, но не с вашего сайта, как мне его настроить под вас?
Выбрать пункт меню Сервис -> Настройки. Во вкладке сервер убрать галочку "Автоконфигурация Дата Центра" в поле ниже ввести IP одного из дата центров:
Счета группы Classic:
89.108.114.68:443
212.95.50.173:443
Счета группы Cent:
78.129.175.57:443
212.158.161.8:443
89.108.114.55:443
212.95.50.161:443
Демо счета:
78.129.146.200:443
89.108.114.29:443
16. На какие мобильные телефоны можно устанавливать MetaTrader? На смартфон Nokia нельзя?
MT4 можно установить на смартфоны, работающие под операционной системой Windows Mobile. Смартфоны Nokia как правило используют ОС Symbian, к сожалению, эта операционная система не поддерживается.
17. Разрешено ли в вашей компании использование МТС?
Мы не ограничиваем клиентов в выборе стратегий заработка. В компании Forex4you разрешено использование механических торговых систем.
18. Какие ограничения есть на пароль для терминала?
Пароль должен быть достаточно сложным, длиной от 5 до 15 символов, и содержать, по меньшей мере, два из трех типов символов: строчные буквы, прописные буквы или цифры.
19. Как открыть реальный счет ?
Реальный счет можно открыть самостоятельно, перейдя по ссылке здесь https://account.forex4you.org/ru/trader-account/account/registration
20. Хочу открыть реальный счет у вас, но не могу, у меня почему-то нет картинки с защитным кодом.
Попробуйте использовать другой браузер. Так же, возможно, у вас стоит опция отключения загрузки картинок. Нужно ее включить.
21. Как установить пароль инвестора?
Вы можете установить пароль инвестора самостоятельно в терминале (Сервис->Настройки->вкладка "Сервер"->около поля "Пароль" кнопка "Изменить"->Вводим главный пароль от терминала, меняем пункт "Заменить главный пароль" на "Заменить пароль инвестора", два раза вводим новый пароль и нажимаем OK).
22. Что означает сообщение Old tick в журнале терминала? Зачем эти данные заносятся в журнал?
Сообщение говорит о приходе устаревшей котировки. Влияния на работу, в том числе работу экспертов, не оказывают, такие котировки фильтруются терминалом автоматически. Сообщение Old tick связано с синхронизацией времени - это просто предупреждение, история чартов автоматически синхронизируется.
23. Как открыть демо счет?
Для открытия демо счета необходимо открыть терминал, выбрать пункт меню Файл -> Открыть счет. Затем необходимо заполнить все поля формы и поставить галочку о согласии получения новостей на почту. В следующем окне нажать далее. В появившемся за тем окне будут выданы регистрационные данные - номер счета и пароль, а так же пароль инвестора. Их необходимо записать \ запомнить, так как в случае утери их невозможно будет восстановить.
24. Как установить индикатор?
Для того, чтобы установить индикатор, вам необходимо поместить файлы индикатора в папку C:\Program Files\Forex4you\experts\indicators\ и перезапустить терминал. После этого индикатор появится у вас в "навигаторе", в разделе "пользовательские индикаторы". Для помещения на график вам необходимо просто перетащить индикатор из навигатора, или дважды щелкнуть по нему. Откроется окно свойств индикатора. Выставляете необходимые вам свойства и нажимаете "ок". Все, индикатор работает.
25. Как установить советник?
Для того, чтобы установить советника, вам необходимо поместить файлы советника в папку C:\Program Files\Forex4you\experts\ и перезапустить терминал. После этого советник появится у вас в "навигаторе", в разделе "Советники". Для помещения на график вам необходимо просто перетащить советника из навигатора, или дважды щелкнуть по нему. Откроется окно свойств советника. Выставляете необходимые вам свойства и во вкладке «общие» ставите галочку "Разрешить советнику торговать". Нажимаете "ок". Все, советник работает.
26. Что значит графа «уровень» в терминале?
В графе уровень показан уровень свободной маржи выраженный в процентах. Рассчитывается по следующей формуле. Уровень = (Свободно/Залог)*100%.
27. Что значит графа «Средства» в терминале?
Графа Средства=Баланс-Плавающие убытки+Плавающие прибыли. То есть графа показывает ваши средства с учетом прибылей и убытков, который у вас есть на данный момент от открытых позиций.
28. Что значит графа «Залог» в терминале?
Залог - это маржа от всех сделок в сумме. Рассчитывается для одной сделки маржа как: Залог=лот сделки (ставка) / плечо. Стандартный лот - это 100.000 базовой валюты. Базовая валюта, та которая стоит на первом месте в валютной паре. На центовых счетах базовая валюта - центы.
29. Что значит графа «Свободно» в терминале?
"Свободно" = "Средства" - "Залог" = "Баланс" - "плавающие убытки" + "плавающие прибыли" - "Залог". Показывает сколько еще у вас осталось свободных средств на счете для совершения других сделок.
30. Что значит сообщение "Нет связи"?
Сообщение "Нет связи" появляется, если отсутствует соединение с сервером (возможно по причине проблем провайдера) либо соединение блокируется вашими средствами защиты - антивирусной программой, файрволлом.
31.Что значит сообщение "Неверный счет"?
Сообщение "Неверный счет" появляется только при вводе неправильного пароля или счета, либо при выборе неправильного сервера. Проверьте правильность ввода пароля, сервер, к которому идет подключение (должен быть EGlobal-Classic для классик счетов и EGlobal-Cent для центовых счетов) и попытайтесь еще раз. Если проблема сохраняется - сообщите свой номер счета и адрес эл. почты- на e-mail, указанный в регистрационных данных счета будет отправлен новый пароль.
32. На e-mail не приходят письма/подтверждения от вашей компании.
Проверьте папку "Спам" вашего почтового сервера. Если письма там нет и прошло уже больше 24 часов - необходимо сменить email. В подавляющем большинстве случаев на крупные российские почтовые сервера, например mail.ru, yandex.ru, rambler.ru, gmail.com, письма доходят мгновенно. Советуем использовать какой либо из данных сервисов.
